Kodus tekkinud kahju tõendamisel on tähtis jäädvustada nii juhtumi põhjus, kahjustuste ulatus kui ka kannatada saanud vara. Hästi kogutud fotod, dokumendid ja kalkulatsioonid aitavad kindlustusandjal juhtumit kiiremini hinnata ning vähendavad hilisemaid küsimusi. Kindlustusestis saad võrrelda kuni 6 seltsi kodukindlustuse pakkumisi ja vaadata, millised kaitsed vastavad Sinu kodu vajadustele.
Kõigepealt taga ohutus ja piira kahju
Tõendite kogumine ei ole esimene tegevus, kui inimesed või vara on veel ohus. Tulekahju, gaasilekke, elektriohu või muu kiiret sekkumist vajava olukorra korral helista 112 ja järgi saadud juhiseid. Veeavarii puhul sulge võimaluse korral peakraan, elektririkke puhul lülita ohutult välja elekter ning tormikahju korral kata ajutiselt purunenud aken või katuseava.
NB! Kindlustusestis pakume kodukindlustuse juurde ka koduabi teenust, kus saad õnnetusjuhtumi korral vastava spetsialisti appi kutsuda.
Kahju suurenemise vältimiseks vajalikud avariitööd võib üldjuhul kohe ära teha. Enne toru parandamist, vee eemaldamist või ava katmist tee võimaluse korral fotod. Kui pildistamine viivitaks ohu kõrvaldamist, tegutse esmalt ohutuse nimel ja dokumenteeri olukord niipea, kui see on turvaline.
Kahjustatud esemeid ei tasu ära visata enne, kui kindlustusandja on andnud selleks nõusoleku või saanud eseme seisukorda hinnata. Kui ese tuleb tervise- või tuleohu tõttu kiiresti eemaldada, tee sellest põhjalikud fotod ja säilita võimaluse korral mudelisilt, kahjustatud detail või muu tuvastamist hõlbustav osa.
Fotod ja video peavad näitama tervikpilti
Üks lähivõte märjast põrandast või purunenud seadmest ei pruugi selgitada, kust kahju alguse sai ja kui kaugele see ulatus. Tee pildid kindlas järjekorras:
• üldvaade sündmuskohale, et oleks näha kogu ruum, hooneosa või õueala
• keskmise kaugusega pildid, mis seovad kahjustuse selle asukohaga
• lähivõtted kahjustusest, näiteks purunenud ühendusest, tahmajäljest või katkisest detailist
• pildid võimalikust tekkepõhjusest, kui seda on võimalik ohutult jäädvustada
• seadme mudelisilt ja seerianumber, kui kannatada sai kodutehnika või elektroonika
• fotod kahjustatud asjade hulgast, kui tegemist on mitme eseme või ulatusliku veekahjuga
Video on kasulik, kui pilt ei näita sündmuse kulgu. Näiteks saab videoga jäädvustada tilkuva või voolava vee, ebatavalise heli, vilkuva seadme või tormiga liikunud katuseosa. Ära tekita tõendi saamiseks uut ohtu ega lülita kahjustatud seadet uuesti sisse.
Fotode algfailid tasub alles hoida. Sõnumirakenduses saadetud või korduvalt salvestatud pilt võib kaotada kvaliteeti ning sellelt võivad kaduda kuupäeva ja kellaaja andmed.
Pane kirja juhtumi aeg ja asjaolud
Mälu muutub pärast pingelist sündmust kiiresti ebatäpseks. Koosta võimalikult vara lühike kronoloogia:
• millal märkasid kahju või esimesi sümptomeid
• mis toimus vahetult enne seda
• kes viibis sündmuskohal
• milliseid samme kahju piiramiseks tegid
• millal saabus avariitehnik, päästja või muu spetsialist
• kas samal ajal esines torm, elektrikatkestus või muu väline sündmus
Kui kahju võis olla seotud elektrikatkestuse, veevarustuse rikke, päästesündmuse, sissemurdmise või vandalismiga, säilita ka võrguettevõtja, päästeasutuse või politsei juhtuminumber ja kirjavahetus. Need andmed võivad aidata kinnitada juhtumi aega ning põhjust.
Kuidas tõendada eseme olemasolu ja väärtust
Ostudokument on hea tõend, kuid iga vanema koduse eseme paberkviitungit ei ole tavaliselt võimalik säilitada. Kviitungi puudumine ei tähenda automaatselt, et kahju ei saa tõendada. Eseme olemasolu, vanust ja omadusi võivad näidata ka:
• e-poe arve või tellimuse kinnitus
• panga- või kaardimakse väljavõte
• garantiitalong, kasutusjuhend või hooldusajalugu
• varasemad kodus tehtud fotod ja videod
• mudeli- ja seerianumber
• toote pakend või lisatarvikud
• remondiarve või hindamisakt
Väärtuslikumast tehnikast, kunstist, ehetest, kollektsioonidest ja muudest eriesemetest tasub teha fotod juba enne võimalikku kahju. Vajaduse korral hoia alles hindamisakt või ostudokument. Lepingus võivad selliste esemete jaoks olla eraldi hüvitispiirid, hoiustamisnõuded või mõnikord ka välistused.
Hüvitise arvutamisel võib tähtsust omada eseme vanus, seisukord ja see, kas tingimuste järgi lähtutakse samaväärse uue eseme maksumusest, taastamiskulust, turuväärtusest või kulumist arvestavast väärtusest. Seetõttu on oluline anda mudeli ja vanuse kohta võimalikult täpsed andmed, mitte piirduda üldise nimetusega teler või sülearvuti.
Millal on vaja kalkulatsiooni või ekspertiisi
Ehitise ja siseviimistluse kahjustuse puhul võidakse küsida remondi- või taastamiskalkulatsiooni. Hea kalkulatsioon eristab töö, materjalid, kahjustatud pinna mahu ning vajalikud kõrvaltegevused, näiteks kuivatuse või lammutuse.
Tehnilise seadme puhul võib vaja minna defekteerimisakti. Pädev hooldusettevõte või spetsialist saab hinnata:
• mis võis rikke põhjustada
• millised osad on kahjustatud
• kas seadet saab parandada
• kui palju remont maksab
• kas parandamine on seadme väärtust arvestades põhjendatud
Ulatusliku tule-, vee- või konstruktsioonikahju korral võib vaja minna eraldi ekspertiisi. Kooskõlasta tasuline ekspertiis enne tellimist kindlustusandjaga, sest omal algatusel tehtud uuringu kulu ei pruugi kuuluda hüvitamisele. Sama kehtib ulatusliku remondi alustamise kohta, kui tegemist ei ole kiire avariitööga.
Teata kahjust võimalikult kiiresti
Kahjuteate esitamise tähtaeg ja viis on kirjas kindlustustingimustes. Kõige kindlam on teatada juhtumist esimesel võimalusel, isegi kui kõik dokumendid ei ole veel koos. Puuduvad fotod, kalkulatsioonid ja arved saab sageli lisada menetluse käigus.
Kahjuteates kirjelda juhtunut oma sõnadega ning erista kindlad asjaolud oletustest. Kui kahju põhjus pole veel teada, kirjuta just nii. Varajane oletus ei tohiks hakata asendama tehniku või eksperdi hinnangut.
Säilita kahjukäsitluse jooksul ühes kohas:
• kahjuteate number ja kirjavahetus
• fotode ning videote algfailid
• avariitööde ja koristuse arved
• kahjustatud vara nimekiri
• remondikalkulatsioonid ja eksperdiarvamused
• juhised, mille kindlustusandjalt telefoni või kirja teel said
Pärast kahju tasub üle vaadata ka kindlustuskaitse
Kahjujuhtum näitab sageli, kas lepingus valitud hoone, koduse vara, vastutuse ja koduabi kaitsed vastavad kodu tegelikule kasutusele. Kontrolli ka eriesemete hüvitispiire ning seda, kas lepingus on arvestatud kõrvalhoonete, päikesepaneelide, soojuspumba, elektriauto laadija või muu olulise varaga.
